FAQ

Tutto quello che potresti voler sapere prima di ordinare. Se la tua domanda non è qui, scrivi a info@etchd.store e ti risponderemo entro 24 ore nei giorni lavorativi.

Ordini e consegna

Quanto tempo richiede il mio ordine?
Ogni pezzo etchd è stampato su ordinazione, quindi c'è un breve tempo di produzione prima della spedizione. La maggior parte degli ordini viene spedita entro circa 10 giorni. Il tempo di produzione esatto e la stima di consegna per il tuo articolo vengono calcolati e mostrati al checkout prima del pagamento, così sai sempre cosa aspettarti.

Perché è realizzato su ordinazione?
Niente resta in magazzino e niente va sprecato. Il tuo pezzo viene stampato appositamente per te quando lo ordini, ecco perché richiede qualche giorno in più rispetto allo stock prodotto in massa, e perché ogni stampa resta nitida e attuale.

Spedite nel mio paese?
Spediamo in tutto il mondo dai centri partner negli Stati Uniti, nell'Unione Europea, nel Regno Unito e in Australia. Il tuo ordine viene prodotto nel centro più vicino al tuo indirizzo di consegna, ove possibile. Al momento non possiamo spedire in Russia, Bielorussia, Corea del Nord, Iran, Siria, Cuba, Myanmar, o nelle regioni di Crimea, Donetsk e Luhansk dell'Ucraina.

Quanto costa la spedizione?
Sugli ordini più grandi copriamo la spedizione, del tutto o in parte, a seconda della tua regione e di cosa c'è nel carrello. Il costo esatto, se previsto, viene sempre calcolato e mostrato al checkout prima di pagare. Per le altre destinazioni il costo esatto di spedizione viene calcolato e mostrato al checkout prima del pagamento.

Pagherò IVA, dogana o oneri di importazione?
I prezzi mostrati in euro includono già l'IVA, quindi non c'è nulla di aggiuntivo da pagare sugli ordini UE. Poiché produciamo all'interno dell'UE per gli indirizzi UE ove possibile, gli ordini di norma non attraversano un confine e non si applicano oneri di importazione. Se un ordine viene spedito a livello internazionale, eventuali dazi o tasse di importazione sono stabiliti dal paese di destinazione e sono a carico del cliente.

Posso tracciare il mio ordine?
Sì. Riceverai le informazioni di tracciamento via email non appena il tuo ordine viene spedito.

Perché non vedo i powerbank magnetici?
I powerbank magnetici contengono celle al litio, che sono considerate merci pericolose nel trasporto. La nostra stamperia può inviarli solo negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Australia e in Nuova Zelanda, quindi sono nascosti ovunque altrove invece di essere mostrati e poi rifiutati al checkout. Ogni altro prodotto della gamma è disponibile ovunque spediamo.

Sconti sui set

Come funziona lo sconto sul set?
Acquista più di un prodotto con lo stesso design e lo sconto viene applicato automaticamente nel tuo carrello. Due articoli fanno risparmiare il 5%, tre il 10%, e quattro o più il 15%. Non c'è alcun codice da inserire né nulla da richiedere.

Conta i prodotti o i design?
Conta quanti articoli hai con un design. Due dello stesso prodotto contano come due, quindi una coppia di cover coordinate si qualifica esattamente come una cover e un supporto. Mischiare design non crea un set, perché ogni design viene conteggiato per conto suo.

Perché il mio powerbank magnetico è scontato al 5%?
I powerbank magnetici restano al 5% a ogni livello mentre il resto del tuo set sale la scala. È l'unico prodotto con una percentuale fissa, quindi un set di quattro pezzi che ne include uno fa risparmiare il 15% sugli altri tre pezzi e il 5% sul powerbank.

Dove vedo lo sconto?
Nel tuo carrello, prima di pagare. Ogni riga mostra quanto hai risparmiato e il totale mostra l'effetto sull'intero ordine, così niente dipende dal ricordare un codice al checkout.

Resi, rimborsi e la nostra garanzia

E se il mio ordine arriva danneggiato, difettoso o sbagliato?
Lo sistemeremo. Contattaci a info@etchd.store entro 30 giorni dalla consegna con il numero d'ordine e una foto del problema. Una volta confermato ti invieremo un sostituto o ti rimborseremo per intero, senza alcun costo per te, inclusa qualsiasi spedizione di reso. Nella maggior parte dei casi non dovrai nemmeno rispedire l'articolo.

Posso restituire un ordine se semplicemente cambio idea?
Se ti trovi nell'Unione Europea o nel Regno Unito, sì. Hai un diritto legale di recesso per 14 giorni dal giorno in cui ricevi il tuo ordine, senza fornire alcuna motivazione. Basta inviarci un'email entro quei 14 giorni e hai poi altri 14 giorni per rispedire l'articolo nelle sue condizioni originali, non utilizzato. Rimborsiamo l'intero prezzo del prodotto più la spedizione standard di andata entro 14 giorni, sul tuo metodo di pagamento originale. Le spese di reso sono a tuo carico, a meno che l'articolo non fosse danneggiato, difettoso o errato.
Al di fuori dell'UE e del Regno Unito, poiché ogni pezzo è stampato su ordinazione appositamente per te e non può essere rimesso in magazzino né rivenduto, non possiamo accettare resi per ripensamento. Controlla attentamente il modello e il colore del tuo dispositivo prima di ordinare.

Offrite cambi?
Non offriamo cambi diretti. Se il tuo articolo è danneggiato, difettoso o errato lo sostituiremo. Se semplicemente desideri qualcosa di diverso, effettua un nuovo ordine.

Quanto tempo richiedono i rimborsi?
I rimborsi approvati vengono emessi sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. La tua banca potrebbe impiegare un po' più di tempo per accreditarlo sul tuo conto.

Il mio ordine non è arrivato. E adesso?
Inviaci un'email e indagheremo con il nostro partner logistico. Se un pacco viene confermato come smarrito durante il trasporto o arriva danneggiato, organizzeremo un sostituto o un rimborso senza alcun costo per te. Segnala qualsiasi problema entro 30 giorni dalla data di consegna stimata.

Prodotti e compatibilità

Sarà compatibile con il mio dispositivo?
Scegli il modello esatto del tuo dispositivo dal menu a tendina nella pagina del prodotto. Copriamo un'ampia gamma di modelli iPhone e Samsung Galaxy attuali, e i nostri cinturini per smartwatch sono adatti a orologi da 38 mm a 45 mm con una scelta di ferramenta in Nero, Argento, Oro e Oro Rosa. Le custodie per laptop sono disponibili nelle misure da 7, 10, 13, 15 e 17 pollici, con le misure esatte sulla nostra guida alle taglie.

Di cosa sono fatti i prodotti?
Le nostre Tough Case e cover magnetiche usano un guscio rigido in policarbonato con un rivestimento interno in TPU che assorbe gli urti. Le custodie per laptop sono in neoprene imbottito. I materiali di ogni articolo sono elencati per intero nella sua pagina prodotto.

Come mi prendo cura del mio pezzo?
Puliscilo con un panno morbido e umido in cotone o microfibra. Evita solventi aggressivi e detergenti abrasivi.

Posso avere lo stesso design su tutti i miei dispositivi?
Sì, è proprio questa l'idea. Ogni stampa si estende all'intera gamma di accessori: cover per telefono in finiture trasparente, tough e magnetica, anelli clip e magnetici, supporti per telefono, anelli supporto, custodie per laptop, cinturini per smartwatch e powerbank magnetici, con nuove linee aggiunte nel tempo. I powerbank magnetici sono l'unica eccezione: le celle al litio sono merci pericolose, quindi raggiungono solo gli Stati Uniti, il Regno Unito, l'Australia e la Nuova Zelanda. Sfoglia i nostri set coordinati per coordinare tutto il tuo setup.

Pagamento e sicurezza

Il checkout è sicuro?
Sì. I pagamenti sono elaborati da Shopify Payments tramite una connessione crittografata e non vediamo né memorizziamo mai i dati della tua carta. Accettiamo Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e Bancontact.

In quale valuta verrò addebitato?
I prezzi sono mostrati nella tua valuta locale dove supportato. I prezzi in euro includono l'IVA. L'importo finale è sempre confermato al checkout prima del pagamento.

Su etchd

Chi c'è dietro etchd?
Siamo un piccolo team internazionale connesso da remoto, che opera come netqb LLC. Disegniamo ogni stampa noi stessi invece di usare grafiche di stock, e realizziamo ogni pezzo su ordinazione. Puoi leggere di più su di noi.

Come vi contatto?
Scrivi a info@etchd.store. Una persona vera legge ogni messaggio e rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi.