FAQ

Alles, was du vor deiner Bestellung wissen möchtest. Wenn deine Frage hier nicht dabei ist, schreib an info@etchd.store und wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bestellung und Lieferung

Wie lange dauert meine Bestellung?
Jedes Stück von etchd wird auf Bestellung gedruckt, deshalb gibt es eine kurze Produktionszeit, bevor es versandt wird. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von etwa 10 Tagen versandt. Die genaue Produktionszeit und das voraussichtliche Lieferdatum für deinen Artikel werden im Checkout berechnet und angezeigt, bevor du bezahlst, damit du immer weißt, was dich erwartet.

Warum wird auf Bestellung gefertigt?
Nichts liegt im Lager und nichts wird verschwendet. Dein Stück wird genau dann für dich gedruckt, wenn du es bestellst. Deshalb dauert es ein paar Tage länger als Massenware ab Lager, und deshalb bleibt jeder Print scharf und aktuell.

Liefert ihr in mein Land?
Wir versenden weltweit aus Partnerbetrieben in den USA, der Europäischen Union, dem Vereinigten Königreich und Australien. Deine Bestellung wird nach Möglichkeit in dem Betrieb produziert, der deiner Lieferadresse am nächsten liegt. Derzeit können wir nicht nach Russland, Belarus, Nordkorea, Iran, Syrien, Kuba und Myanmar liefern, ebenso wenig in die Regionen Krim, Donezk und Luhansk in der Ukraine.

Was kostet der Versand?
Der Versand ist bei jeder Bestellung weltweit kostenlos, ganz ohne Mindestbestellwert.

Zahle ich Mehrwertsteuer, Zoll oder Einfuhrabgaben?
Die in Euro angezeigten Preise enthalten bereits die Mehrwertsteuer, bei Bestellungen innerhalb der EU kommt also nichts dazu. Da wir für EU-Adressen nach Möglichkeit innerhalb der EU produzieren, überquert deine Bestellung normalerweise keine Grenze und es fallen keine Einfuhrabgaben an. Wird eine Bestellung doch international versandt, werden Zölle oder Einfuhrsteuern vom Bestimmungsland festgelegt und sind vom Kunden zu tragen.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Du erhältst die Sendungsverfolgung per E-Mail, sobald deine Bestellung versandt wurde.

Warum sehe ich die magnetischen Powerbanks nicht?
Magnetische Powerbanks enthalten Lithiumzellen und gelten im Transport als Gefahrgut. Unsere Produktion kann sie nur in die USA, nach Großbritannien, Australien und Neuseeland schicken, deshalb sind sie überall sonst ausgeblendet, statt sie zu zeigen und an der Kasse abzulehnen. Alle anderen Produkte der Reihe sind überall dort verfügbar, wohin wir liefern.

Set-Rabatte

Wie funktioniert der Set-Rabatt?
Kauf mehr als ein Produkt im selben Design und der Rabatt wird automatisch in deinem Warenkorb abgezogen. Zwei Artikel sparen 5%, drei sparen 10%, vier oder mehr sparen 15%. Es gibt keinen Code einzugeben und nichts anzufordern.

Zählen Produkte oder Designs?
Gezählt wird, wie viele Artikel du in einem Design hast. Zwei gleiche Produkte zählen als zwei, ein Paar passender Hüllen qualifiziert sich also genauso wie eine Hülle und ein Ständer. Verschiedene Designs bilden kein Set, denn jedes Design wird für sich gezählt.

Warum bekommt meine magnetische Powerbank nur 5%?
Magnetische Powerbanks bleiben auf jeder Stufe bei 5%, während der Rest deines Sets die Leiter hinaufgeht. Sie ist das einzige Produkt mit festem Satz, ein Viererset mit Powerbank spart also 15% auf die anderen drei Teile und 5% auf die Powerbank.

Wo sehe ich den Rabatt?
In deinem Warenkorb, bevor du bezahlst. Jede Zeile zeigt ihre Ersparnis und die Summe zeigt die Wirkung auf die ganze Bestellung, es hängt also nichts davon ab, an der Kasse einen Code zu erinnern.

Rückgabe, Erstattung und unsere Garantie

Was ist, wenn meine Bestellung beschädigt, defekt oder falsch ankommt?
Wir bringen das in Ordnung. Melde dich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt unter info@etchd.store mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Problems. Nach Bestätigung schicken wir dir Ersatz oder erstatten dir den vollen Betrag, ohne Kosten für dich und inklusive eventueller Rücksendekosten. In den meisten Fällen musst du den Artikel nicht einmal zurückschicken.

Kann ich eine Bestellung zurückgeben, wenn ich es mir einfach anders überlege?
Wenn du in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich bist, ja. Du hast ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst, ohne Angabe von Gründen. Schreib uns einfach innerhalb dieser 14 Tage, danach hast du weitere 14 Tage Zeit, den Artikel im ursprünglichen, unbenutzten Zustand zurückzusenden. Wir erstatten den vollen Produktpreis plus die Standardkosten des Hinversands innerhalb von 14 Tagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Die Rücksendekosten trägst du, außer der Artikel war beschädigt, defekt oder falsch.
Außerhalb der EU und des Vereinigten Königreichs können wir keine Rückgabe bei bloßer Meinungsänderung annehmen, da jedes Stück eigens für dich auf Bestellung gedruckt wird und weder eingelagert noch weiterverkauft werden kann. Bitte prüfe dein Gerätemodell und die Farbe vor der Bestellung genau.

Bietet ihr Umtausch an?
Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Ist dein Artikel beschädigt, defekt oder falsch, ersetzen wir ihn. Möchtest du einfach etwas anderes, gib bitte eine neue Bestellung auf.

Wie lange dauert eine Erstattung?
Bewilligte Erstattungen gehen innerhalb von 10 Werktagen an dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Deine Bank braucht unter Umständen etwas länger, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.

Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was jetzt?
Schreib uns und wir klären das mit unserem Fulfilment-Partner. Wird ein Paket als auf dem Transportweg verloren bestätigt oder kommt es beschädigt an, sorgen wir ohne Kosten für dich für Ersatz oder Erstattung. Bitte melde ein Problem innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin.

Produkte und Passform

Passt es auf mein Gerät?
Wähle auf der Produktseite dein genaues Gerätemodell aus dem Dropdown. Wir decken eine große Bandbreite aktueller iPhone und Samsung Galaxy Modelle ab, und unsere Smartwatch-Armbänder passen auf Uhren von 38 mm bis 45 mm, mit Hardware in Schwarz, Silber, Gold und Roségold. Laptophüllen gibt es in 7, 10, 13, 15 und 17 Zoll, die genauen Maße stehen in unserem Größenratgeber.

Woraus sind die Produkte gemacht?
Unsere Tough und Magnetic Hüllen bestehen aus einer harten Polycarbonat-Schale mit stoßdämpfender TPU-Innenschicht. Laptophüllen sind aus gepolstertem Neopren. Die Materialien jedes Artikels stehen vollständig auf seiner Produktseite.

Wie pflege ich mein Stück?
Wisch es mit einem weichen, feuchten Tuch aus Baumwolle oder Mikrofaser ab. Vermeide scharfe Lösungsmittel und scheuernde Reiniger.

Bekomme ich das gleiche Design für alle meine Geräte?
Ja, genau darum geht es. Jeder Print zieht sich durch unser gesamtes Sortiment an Accessoires: Handyhüllen in Clear, Tough und Magnetic, Click-on und magnetische Halterungen, Handyständer, Ring-Halterungen, Laptophüllen, Smartwatch-Armbänder und magnetische Powerbanks, und es kommen laufend neue Produktlinien dazu. Stöbere in unseren passenden Sets, um dein ganzes Setup aufeinander abzustimmen. Magnetische Powerbanks sind die einzige Ausnahme: Lithiumzellen sind Gefahrgut, sie gehen deshalb nur in die USA, nach Großbritannien, Australien und Neuseeland.

Zahlung und Sicherheit

Ist der Checkout sicher?
Ja. Zahlungen werden von Shopify Payments über eine verschlüsselte Verbindung abgewickelt, deine Kartendaten sehen und speichern wir nie. Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und Bancontact.

In welcher Währung wird mir der Betrag berechnet?
Die Preise werden in deiner lokalen Währung angezeigt, wo das unterstützt wird. Europreise enthalten die Mehrwertsteuer. Der endgültige Betrag wird immer im Checkout bestätigt, bevor du bezahlst.

Über etchd

Wer steckt hinter etchd?
Wir sind ein kleines internationales Team, das remote zusammenarbeitet und als netqb LLC firmiert. Wir zeichnen jeden Print selbst, statt vorgefertigte Grafiken zu nutzen, und fertigen jedes Stück auf Bestellung. Mehr erfährst du über uns.

Wie erreiche ich euch?
Schreib an info@etchd.store. Ein echter Mensch liest jede Nachricht und wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.