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FAQs
¿Cuál es el tiempo de entrega estimado de mi pedido?
Cada artículo se fabrica bajo pedido. Los tiempos de producción y entrega varían según el artículo y el socio de impresión, por lo que la estimación exacta de entrega y el coste de envío de cada artículo se calculan y se muestran en la caja antes de pagar. Todos los datos son estimaciones. Una vez enviado tu pedido, recibirás un seguimiento para que puedas ver su progreso.
¿Puedo devolver o cambiar un artículo si cambio de opinión?
Si tu artículo llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, lo reemplazaremos o te reembolsaremos el importe completo dentro de los 30 días posteriores a la entrega. En la mayoría de los casos no necesitarás devolver el artículo. Los clientes de la UE y el Reino Unido también tienen un derecho de desistimiento de 14 días si cambian de opinión. Fuera de la UE y el Reino Unido, los artículos fabricados bajo pedido no pueden devolverse por cambio de opinión, así que revisa los detalles del producto y la guía de tallas antes de pedir. Consulta nuestras FAQ para más detalles.
¿Qué pasa si mi artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto?
Por favor, revisa tu pedido en cuanto llegue. Si tu
artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto, contáctanos en info@etchd.store dentro de
30 días tras la entrega, incluyendo fotos claras del problema.
Si se confirma el problema, gestionaremos un reemplazo o
reembolso sin coste para ti. En la mayoría de los casos no necesitarás devolver el artículo.
¿Ofrecéis cambios?
No ofrecemos cambios directos.
Si tu artículo califica por un defecto o error de gestión, lo reemplazaremos.
De lo contrario, puedes hacer un nuevo pedido de otro artículo.
¿Todos los artículos son elegibles para devolución?
No. Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
- Productos hechos bajo pedido
o personalizados - Artículos
rebajados - Tarjetas
de regalo
Estos artículos se producen específicamente para cada pedido y
no pueden reponerse.
¿Qué pasa con los pedidos enviados a la Unión Europea?
Si tu pedido se envía a la Unión Europea, es posible que tengas
un derecho de desistimiento de 14 días según las leyes de protección al consumidor de la UE.
Ten en cuenta:
- Este
derecho no se aplica a artículos hechos bajo pedido o personalizados, salvo que
sean defectuosos o incorrectos - Los
costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso - Para
solicitar una devolución según la ley de la UE, contacta info@etchd.store dentro de 14 días tras la
entrega
¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?
Si se aprueba un reembolso, se emitirá a tu método de pago
original dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que los bancos y proveedores de tarjetas
pueden necesitar tiempo adicional para procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación,
contáctanos en info@etchd.store.
¿Cómo puedo contactaros si tengo preguntas?
Para cualquier pregunta sobre pedidos, devoluciones o reembolsos, escríbenos
a info@etchd.store, estaremos encantados de ayudarte.
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