FAQ

Todo lo que quizá quieras saber antes de pedir. Si tu pregunta no está aquí, escribe a info@etchd.store y te responderemos en 24 horas en días laborables.

Pedidos y entrega

¿Cuánto tardará mi pedido?
Cada pieza de etchd se imprime bajo pedido, así que hay un breve tiempo de producción antes del envío. La mayoría de los pedidos se envían en unos 10 días. El tiempo exacto de producción y la estimación de entrega de tu artículo se calculan y se muestran al finalizar la compra antes de pagar, para que siempre sepas qué esperar.

¿Por qué se hace bajo pedido?
Nada está guardado en un almacén y nada se desperdicia. Tu pieza se imprime específicamente para ti cuando la pides, por eso tarda unos días más que el stock producido en masa, y por eso cada impresión se mantiene nítida y actual.

¿Enviáis a mi país?
Enviamos a todo el mundo desde instalaciones asociadas en Estados Unidos, la Unión Europea, el Reino Unido y Australia. Tu pedido se produce en la instalación más cercana a tu dirección de entrega siempre que sea posible. Actualmente no podemos enviar a Rusia, Bielorrusia, Corea del Norte, Irán, Siria, Cuba, Myanmar, ni a las regiones de Crimea, Donetsk y Lugansk de Ucrania.

¿Cuánto cuesta el envío?
En pedidos más grandes cubrimos el envío, total o parcialmente, según tu región y lo que lleves en la cesta. El coste exacto, si lo hay, siempre se calcula y se muestra en el checkout antes de pagar. Para otros destinos, el coste exacto del envío se calcula y se muestra al finalizar la compra antes de pagar.

¿Pagaré IVA, aduanas o cargos de importación?
Los precios mostrados en euros ya incluyen el IVA, así que no hay nada extra que pagar en los pedidos de la UE. Como producimos dentro de la UE para direcciones de la UE siempre que es posible, los pedidos normalmente no cruzan una frontera y no se aplican cargos de importación. Si un pedido sí se envía internacionalmente, cualquier arancel o impuesto de importación lo fija el país de destino y es responsabilidad del cliente.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Recibirás la información de seguimiento por correo en cuanto se envíe tu pedido.

¿Por qué no veo las baterías externas magnéticas?
Las baterías externas magnéticas contienen celdas de litio, que cuentan como mercancías peligrosas en el transporte. Nuestro impresor solo puede enviarlas a Estados Unidos, el Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda, así que se ocultan en el resto de lugares en vez de mostrarlas y luego rechazarlas al finalizar la compra. Cualquier otro producto de la gama está disponible allá donde enviamos.

Descuentos por conjunto

¿Cómo funciona el descuento por conjunto?
Compra más de un producto del mismo diseño y el descuento se aplica automáticamente en tu carrito. Dos artículos ahorran un 5%, tres un 10%, y cuatro o más un 15%. No hay código que introducir ni nada que reclamar.

¿Cuenta productos o diseños?
Cuenta cuántos artículos tienes de un diseño. Dos del mismo producto cuentan como dos, así que un par de fundas a juego cumple exactamente igual que una funda y un soporte. Mezclar diseños no forma un conjunto, porque cada diseño se cuenta por sí solo.

¿Por qué mi batería externa magnética tiene un 5% de descuento?
Las baterías externas magnéticas se quedan en el 5% en cada nivel mientras el resto de tu conjunto sube por la escala. Es el único producto con una tarifa fija, así que un conjunto de cuatro piezas que incluya una ahorra un 15% en las otras tres piezas y un 5% en la batería externa.

¿Dónde veo el descuento?
En tu carrito, antes de pagar. Cada línea muestra lo que ahorró y el total muestra el efecto sobre todo el pedido, así que nada depende de recordar un código al finalizar la compra.

Devoluciones, reembolsos y nuestra garantía

¿Y si mi pedido llega dañado, defectuoso o equivocado?
Lo arreglaremos. Contáctanos en info@etchd.store dentro de los 30 días tras la entrega con tu número de pedido y una foto del problema. Una vez confirmado, te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos por completo, sin coste para ti, incluido cualquier envío de devolución. En la mayoría de los casos ni siquiera necesitarás devolver el artículo.

¿Puedo devolver un pedido si simplemente cambio de opinión?
Si estás en la Unión Europea o el Reino Unido, sí. Tienes un derecho legal de desistimiento durante 14 días desde el día en que recibes tu pedido, sin dar ninguna razón. Solo escríbenos dentro de esos 14 días y tendrás otros 14 días para devolver el artículo en su estado original y sin usar. Reembolsamos el precio completo del producto más el envío de salida estándar en 14 días, a tu método de pago original. El franqueo de devolución corre de tu cuenta salvo que el artículo estuviera dañado, defectuoso o equivocado.
Fuera de la UE y el Reino Unido, como cada pieza se imprime bajo pedido específicamente para ti y no se puede reponer ni revender, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión. Comprueba dos veces el modelo y el color de tu dispositivo antes de pedir.

¿Ofrecéis cambios?
No ofrecemos cambios directos. Si tu artículo está dañado, defectuoso o equivocado, lo reemplazaremos. Si simplemente quieres algo diferente, haz un nuevo pedido.

¿Cuánto tardan los reembolsos?
Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tu banco puede tardar un poco más en abonarlo en tu cuenta.

Mi pedido no ha llegado. ¿Y ahora qué?
Escríbenos e investigaremos con nuestro socio de logística. Si se confirma que un paquete se ha perdido en tránsito o llega dañado, gestionaremos un reemplazo o reembolso sin coste para ti. Informa de cualquier problema dentro de los 30 días tras la fecha estimada de entrega.

Productos y compatibilidad

¿Encajará en mi dispositivo?
Elige tu modelo exacto de dispositivo en el desplegable de la página del producto. Cubrimos una amplia gama de modelos actuales de iPhone y Samsung Galaxy, y nuestras correas para smartwatch encajan en relojes de 38 mm a 45 mm con una elección de herrajes en Negro, Plata, Oro y Oro Rosa. Las fundas para portátil vienen en tamaños de 7, 10, 13, 15 y 17 pulgadas, con medidas exactas en nuestra guía de tallas.

¿De qué están hechos los productos?
Nuestras fundas resistentes y magnéticas usan una carcasa rígida de policarbonato con un forro de TPU que absorbe impactos. Las fundas para portátil son de neopreno acolchado. Los materiales de cada artículo se detallan al completo en su página de producto.

¿Cómo cuido mi pieza?
Límpiala con un paño de algodón o microfibra suave y húmedo. Evita disolventes fuertes y limpiadores abrasivos.

¿Puedo tener el mismo diseño en todos mis dispositivos?
Sí, esa es toda la idea. Cada impresión se aplica a toda la gama de accesorios: fundas para móvil en acabados transparente, resistente y magnético, agarres clipsables y magnéticos, soportes para móvil, anillos soporte para móvil, fundas para portátil, correas para smartwatch y baterías externas magnéticas, con nuevas líneas añadidas con el tiempo. Las baterías externas magnéticas son la única excepción: las celdas de litio son mercancías peligrosas, así que solo llegan a Estados Unidos, el Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda. Explora nuestros conjuntos a juego para coordinar todo tu equipo.

Pago y seguridad

¿Es seguro el pago?
Sí. Los pagos los procesa Shopify Payments a través de una conexión cifrada y nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta. Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y Bancontact.

¿En qué moneda se me cobrará?
Los precios se muestran en tu moneda local donde esté disponible. Los precios en euros incluyen IVA. El importe final siempre se confirma al finalizar la compra antes de pagar.

Sobre etchd

¿Quién está detrás de etchd?
Somos un pequeño equipo internacional conectado en remoto, que opera como netqb LLC. Dibujamos cada impresión nosotros mismos en vez de usar arte de stock, y hacemos cada pieza bajo pedido. Puedes leer más sobre nosotros.

¿Cómo contacto con vosotros?
Escribe a info@etchd.store. Una persona real lee cada mensaje y respondemos en 24 horas en días laborables.