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FAQ
Combien de temps ma commande mettra-t-elle à arriver ?
Chaque article est fabriqué à la commande. La production prend généralement 2 à 7 jours ouvrés, puis le délai de transport varie selon la destination : environ 3 à 5 jours ouvrés aux États-Unis, 5 à 10 dans l'UE, au Royaume-Uni, au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande, et 7 à 20 pour le reste du monde. Tous les délais sont des estimations. Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un suivi pour suivre sa progression.
Puis-je retourner ou échanger ma commande ?
Comme chaque article est fabriqué sur mesure, nous n'acceptons pas les retours ni les échanges en cas de mauvaise taille, de changement d'avis ou de préférence personnelle. Si ta commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contacte-nous dans les 30 jours suivant la livraison à info@etchd.store et nous arrangerons cela.
Que dois-je faire si mon article arrive endommagé ou incorrect ?
Écris-nous à info@etchd.store dans les 30 jours suivant la livraison avec ton numéro de commande et des photos nettes du problème. Après examen, nous organiserons un remplacement ou un remboursement le cas échéant.
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque page produit comprend un guide des tailles pour t'aider à choisir la coupe idéale. Nous te recommandons de vérifier attentivement les mesures avant de passer ta commande, car nous ne pouvons pas proposer d'échange pour une taille mal choisie.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois ta commande expédiée, tu reçois un numéro de suivi par e-mail pour suivre ton colis à chaque étape.
Vos produits sont-ils fabriqués de manière durable ?
Oui. Nos produits sont fabriqués à la demande, ce qui aide à réduire la surproduction et le gaspillage inutile. Nous visons aussi un approvisionnement et un emballage responsables dans la mesure du possible.
Réapprovisionnez-vous les articles épuisés ?
Certains designs et produits peuvent revenir, tandis que d'autres sont proposés en séries limitées. Abonne-toi à notre newsletter ou suis-nous sur les réseaux sociaux pour rester informé des réapprovisionnements et des nouveautés.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Les commandes ne peuvent pas être modifiées, annulées ou changées une fois passées, car la production commence automatiquement juste après le paiement. Vérifie attentivement les détails de ta commande, la taille et les informations de livraison avant de finaliser ton achat.
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