Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 18 mai 2026

Comme chaque produit etchd est fabriqué sur commande et produit spécialement pour ta commande par nos partenaires de production, nous appliquons une politique de retour limitée. Lis attentivement cette politique avant de passer commande.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Inspecte ta commande dès la livraison. Si ton article arrive endommagé, défectueux ou erroné, contacte-nous à info@etchd.store dans les 30 jours suivant la réception de ta commande. Indique ton numéro de commande et joins des photos nettes du problème afin que nous puissions l'évaluer.

Si le problème est confirmé, nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais pour toi, y compris les éventuels frais de retour. Dans la plupart des cas, tu n’auras pas à renvoyer l’article.

Nous répondons à tous les messages du service client dans les 24 heures les jours ouvrés.

Retours pour d'autres raisons

Nous n'acceptons pas les retours ou échanges pour :

• Changement d’avis
• Mauvaise taille commandée
• Mauvaise couleur ou mauvais style sélectionné
• Articles commandés correctement mais dont tu ne veux plus

Tous les produits etchd sont fabriqués spécialement pour chaque commande et ne peuvent être réapprovisionnés ni revendus. Cette politique est indiquée sur chaque page produit et au moment du paiement.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si ton article est éligible en raison d'un défaut, d'un dommage survenu durant le transport ou d'une erreur de traitement, nous le remplacerons. Si tu souhaites un produit différent, passe une nouvelle commande.

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Tous les produits fabriqués sur commande (cela comprend l’ensemble de notre catalogue)
• Articles soldés ou en vente définitive
• Cartes cadeaux

Clients de l’Union européenne et du Royaume-Uni

En vertu du droit de la consommation de l'UE et du Royaume-Uni, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (article 16(c) de la directive européenne relative aux droits des consommateurs et la réglementation britannique équivalente). Tous les produits etchd étant fabriqués à la commande, cette exemption s'applique à l'ensemble de notre catalogue.

Tes droits légaux concernant les biens défectueux, endommagés ou erronés restent pleinement protégés. Pour tout problème de ce type, contacte info@etchd.store dans les 30 jours suivant la livraison et nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais pour toi, comme décrit ci-dessus.

Remboursements

Si un remboursement est approuvé, il sera effectué sur ton moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrés suivant l’approbation. Ta banque ou ton émetteur de carte peut avoir besoin de temps supplémentaire pour créditer le remboursement sur ton compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de ton remboursement et que tu ne l’as toujours pas reçu, contacte-nous à info@etchd.store.

Contact

Si tu as des questions sur les retours ou les remboursements, contacte-nous à info@etchd.store. Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés.

La présente Politique de retour et de remboursement est fournie par :

netqb LLC
Exerçant sous le nom etchd
8 The Green STE B
Dover, DE 19901
États-Unis