Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 27 juin 2026

Comme chaque produit etchd est fabriqué sur commande et produit spécialement pour ta commande par nos partenaires de traitement, notre politique de retour est limitée. Merci de lire attentivement cette politique avant de passer commande. Rien dans cette politique n'affecte les droits légaux dont tu disposes en tant que consommateur, y compris les droits des clients de l'Union européenne et du Royaume-Uni décrits ci-dessous.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Merci d'inspecter ta commande à la livraison. Si ton article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contacte-nous à info@etchd.store dans les 30 jours suivant la réception de ta commande. Indique ton numéro de commande et joins des photos claires du problème afin que nous puissions l'évaluer.

Si le problème est confirmé, nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais pour toi, y compris les éventuels frais de retour. Dans la plupart des cas, tu n'auras pas à renvoyer l'article. Nous répondons à tous les messages du service client sous 24 heures les jours ouvrés.

Clients de l'Union européenne et du Royaume-Uni : droit de rétractation

Si tu es un consommateur dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, tu disposes du droit de te rétracter de ta commande dans un délai de 14 jours suivant la réception des biens, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, contacte-nous à info@etchd.store dans les 14 jours suivant la livraison en nous indiquant que tu souhaites te rétracter. Tu disposes ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article dans son état d'origine et inutilisé.

Nous rembourserons le prix total du produit, ainsi que les frais de livraison aller standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné ou de la preuve de son renvoi, selon l'événement qui survient en premier, en utilisant ton mode de paiement d'origine. Les frais de retour sont à ta charge, sauf si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect, auquel cas nous prenons en charge tous les frais comme décrit ci-dessus. Ce droit de rétractation s'ajoute à tes droits légaux concernant les biens défectueux, endommagés ou incorrects et en est distinct.

Retours pour d'autres motifs (hors UE et Royaume-Uni)

Pour les clients situés en dehors de l'Union européenne et du Royaume-Uni, comme chaque article est fabriqué sur commande spécialement pour toi et ne peut être remis en stock ni revendu, nous ne pouvons pas accepter de retours ni d'échanges pour :

• Changement d'avis
• Taille mal commandée
• Couleur ou modèle mal sélectionné
• Articles commandés correctement mais dont tu ne veux plus

Cette politique est indiquée sur chaque page produit et au moment du paiement.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si ton article est éligible en raison d'un défaut, d'un dommage pendant le transport ou d'une erreur de fabrication, nous le remplacerons. Si tu souhaites un produit différent, merci de passer une nouvelle commande.

Articles non retournables

Sauf si tu exerces le droit de rétractation pour l'UE ou le Royaume-Uni décrit ci-dessus, les articles suivants ne sont pas éligibles à un retour :

• Produits fabriqués sur commande renvoyés pour cause de changement d'avis (hors UE et Royaume-Uni)
• Cartes cadeaux

Remboursements

Si un remboursement est approuvé, il sera effectué sur ton mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés suivant l'approbation. Ta banque ou l'émetteur de ta carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur ton compte. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de ton remboursement et que tu ne l'as pas reçu, contacte-nous à info@etchd.store.

Contact

Si tu as des questions concernant les retours ou les remboursements, contacte-nous à info@etchd.store. Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés.

La présente politique de retour et de remboursement est fournie par : netqb LLC, exerçant sous le nom etchd, 8 The Green STE B, Dover, DE 19901, États-Unis.