FAQ

Tout ce que tu peux vouloir savoir avant de commander. Si ta question ne figure pas ici, écris à info@etchd.store et nous te répondrons sous 24 heures les jours ouvrés.

Commande et livraison

Combien de temps prendra ma commande ?
Chaque pièce etchd est imprimée sur commande, il y a donc un court délai de production avant l'expédition. La plupart des commandes sont expédiées sous une dizaine de jours. Le délai de production exact et l'estimation de livraison de ton article sont calculés et affichés au moment du paiement, avant que tu ne payes, pour que tu saches toujours à quoi t'attendre.

Pourquoi est-ce fabriqué sur commande ?
Rien ne dort dans un entrepôt et rien n'est gaspillé. Ta pièce est imprimée spécialement pour toi au moment où tu la commandes, c'est pourquoi cela prend quelques jours de plus qu'un article de stock produit en masse, et c'est aussi pourquoi chaque motif reste net et actuel.

Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expédions dans le monde entier depuis des ateliers partenaires aux États-Unis, dans l'Union européenne, au Royaume-Uni et en Australie. Ta commande est produite dans l'atelier le plus proche de ton adresse de livraison dans la mesure du possible. Nous ne pouvons actuellement pas livrer en Russie, en Biélorussie, en Corée du Nord, en Iran, en Syrie, à Cuba et au Myanmar, ni dans les régions de Crimée, Donetsk et Louhansk en Ukraine.

Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite sur chaque commande, dans le monde entier, sans montant minimum.

Vais-je payer la TVA, des droits de douane ou des frais d'importation ?
Les prix affichés en euro incluent déjà la TVA, il n'y a donc rien à ajouter sur les commandes dans l'UE. Comme nous produisons au sein de l'UE pour les adresses européennes dans la mesure du possible, les commandes ne franchissent normalement aucune frontière et aucun frais d'importation ne s'applique. Si une commande est tout de même expédiée à l'international, les droits ou taxes à l'importation sont fixés par le pays de destination et restent à la charge du client.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Tu recevras les informations de suivi par e-mail dès que ta commande sera expédiée.

Pourquoi je ne vois pas les batteries externes magnétiques ?
Les batteries externes magnétiques contiennent des cellules au lithium, classées marchandises dangereuses au transport. Notre atelier peut les envoyer uniquement aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande, elles sont donc masquées partout ailleurs plutôt qu'affichées puis refusées au paiement. Tous les autres produits de la gamme sont disponibles partout où nous livrons.

Remises sur les ensembles

Comment fonctionne la remise sur un ensemble ?
Achète plus d'un produit dans le même design et la remise s'applique automatiquement dans ton panier. Deux articles font 5%, trois font 10%, quatre ou plus font 15%. Il n'y a aucun code à saisir et rien à réclamer.

Est-ce que ça compte les produits ou les designs ?
On compte le nombre d'articles que tu as dans un même design. Deux fois le même produit comptent pour deux, une paire de coques assorties compte donc exactement comme une coque et un support. Mélanger les designs ne construit pas d'ensemble, car chaque design est compté séparément.

Pourquoi ma batterie externe magnétique n'a que 5% ?
Les batteries externes magnétiques restent à 5% à chaque palier pendant que le reste de ton ensemble monte. C'est le seul produit à taux fixe, un ensemble de quatre pièces qui en contient une fait donc 15% sur les trois autres pièces et 5% sur la batterie.

Où est-ce que je vois la remise ?
Dans ton panier, avant de payer. Chaque ligne affiche son économie et le total montre l'effet sur toute la commande, rien ne dépend donc de retenir un code au moment de payer.

Retours, remboursements et notre garantie

Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée, défectueuse ou non conforme ?
Nous arrangeons ça. Écris-nous à info@etchd.store dans les 30 jours suivant la livraison, avec ton numéro de commande et une photo du problème. Une fois le problème confirmé, nous t'envoyons un remplacement ou te remboursons intégralement, sans frais pour toi, frais de retour compris. Dans la plupart des cas, tu n'auras même pas besoin de renvoyer l'article.

Puis-je retourner une commande si je change simplement d'avis ?
Si tu es dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, oui. Tu disposes d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter du jour où tu reçois ta commande, sans avoir à te justifier. Écris-nous simplement dans ces 14 jours, tu as ensuite 14 jours de plus pour nous renvoyer l'article dans son état d'origine, non utilisé. Nous remboursons l'intégralité du prix du produit ainsi que les frais de livraison aller standard sous 14 jours, sur ton moyen de paiement d'origine. Les frais de retour sont à ta charge, sauf si l'article était endommagé, défectueux ou non conforme.
En dehors de l'UE et du Royaume-Uni, comme chaque pièce est imprimée sur commande spécialement pour toi et ne peut être ni remise en stock ni revendue, nous ne pouvons pas accepter les retours pour simple changement d'avis. Vérifie bien le modèle de ton appareil et la couleur avant de commander.

Proposez-vous des échanges ?
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si ton article est endommagé, défectueux ou non conforme, nous le remplaçons. Si tu souhaites simplement autre chose, passe une nouvelle commande.

Combien de temps prend un remboursement ?
Les remboursements approuvés sont versés sur ton moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Ta banque peut mettre un peu plus de temps à le créditer sur ton compte.

Ma commande n'est pas arrivée. Que faire ?
Écris-nous et nous ferons les recherches avec notre partenaire logistique. Si un colis est confirmé perdu en transit ou arrive endommagé, nous organisons un remplacement ou un remboursement sans frais pour toi. Merci de signaler tout problème dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée.

Produits et compatibilité

Est-ce compatible avec mon appareil ?
Choisis le modèle exact de ton appareil dans le menu déroulant de la page produit. Nous couvrons un large éventail de modèles iPhone et Samsung Galaxy actuels, et nos bracelets de montre connectée s'adaptent aux montres de 38 mm à 45 mm, avec une finition au choix en noir, argent, or ou or rose. Les housses ordinateur existent en 7, 10, 13, 15 et 17 pouces, avec les mesures exactes dans notre guide des tailles.

En quoi sont faits les produits ?
Nos coques tough et magnetic utilisent une coque rigide en polycarbonate avec une doublure en TPU qui absorbe les chocs. Les housses ordinateur sont en néoprène matelassé. Les matériaux de chaque article sont détaillés sur sa page produit.

Comment en prendre soin ?
Essuie ta pièce avec un chiffon doux et humide, en coton ou en microfibre. Évite les solvants agressifs et les nettoyants abrasifs.

Puis-je avoir le même motif sur tous mes appareils ?
Oui, c'est tout l'intérêt. Chaque motif se décline sur toute la gamme d'accessoires : coques téléphone en finitions clear, tough et magnetic, supports click-on et supports magnétiques, stands, anneaux de maintien, housses ordinateur, bracelets de montre connectée et batteries externes magnétiques, avec de nouvelles gammes qui s'ajoutent au fil du temps. Parcours nos ensembles assortis pour coordonner tout ton setup. Les batteries externes magnétiques sont la seule exception : les cellules au lithium sont des marchandises dangereuses, elles ne vont donc qu'aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande.

Paiement et sécurité

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par Shopify Payments via une connexion chiffrée et nous ne voyons ni ne conservons jamais tes données de carte. Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et Bancontact.

Dans quelle devise serai-je débité ?
Les prix sont affichés dans ta devise locale lorsque cela est pris en charge. Les prix en euro incluent la TVA. Le montant final est toujours confirmé au moment du paiement, avant que tu ne payes.

À propos d'etchd

Qui est derrière etchd ?
Nous sommes une petite équipe internationale qui travaille à distance, sous le nom de netqb LLC. Nous dessinons nous-mêmes chaque motif plutôt que d'utiliser des images de stock, et nous fabriquons chaque pièce sur commande. Tu peux en lire plus à propos de nous.

Comment vous contacter ?
Écris à info@etchd.store. Une vraie personne lit chaque message et nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés.