Taxes calculées à la caisse · Livraison gratuite dans le monde entier
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FAQ
Quel est le délai de livraison estimé pour ma commande ?
Chaque article est fabriqué à la commande. Les délais de production et de livraison varient selon l'article et le partenaire d'impression. La livraison est gratuite sur chaque commande, dans le monde entier, sans montant minimum, et l'estimation de livraison de chaque article est affichée au moment du paiement, avant que tu ne payes. Tous les délais sont des estimations. Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un suivi pour suivre sa progression.
Puis-je retourner ou échanger un article si je change d'avis ?
Si ton article arrive abîmé, défectueux ou incorrect, nous le remplaçons ou te remboursons intégralement dans les 30 jours suivant la livraison. Dans la plupart des cas, tu n'auras pas besoin de le renvoyer. Les clientes et clients de l'UE et du Royaume-Uni disposent en plus d'un droit de rétractation de 14 jours en cas de changement d'avis. En dehors de l'UE et du Royaume-Uni, les articles fabriqués à la commande ne peuvent pas être retournés pour un changement d'avis. Merci de vérifier les détails du produit et le guide des tailles avant de commander. Plus d'informations dans notre FAQ.
Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé, défectueux ou incorrect ?
Inspecte ta commande dès son arrivée. Si ton
article est endommagé, défectueux ou incorrect, contacte-nous à info@etchd.store dans les
30 jours suivant la livraison, en incluant des photos nettes du problème.
Si le problème est confirmé, nous organiserons un remplacement ou
un remboursement sans frais pour toi. Dans la plupart des cas, tu n'auras pas besoin de retourner l'article.
Proposez-vous des échanges ?
Nous ne proposons pas d'échanges directs.
Si ton article est éligible en raison d'un défaut ou d'une erreur de traitement, nous le
remplacerons. Sinon, tu peux passer une nouvelle commande pour un autre article.
Tous les articles sont-ils éligibles au retour ?
Non. Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Produits fabriqués à la commande
ou personnalisés - Articles
soldés - Cartes
cadeaux
Ces articles sont produits spécifiquement pour chaque commande et
ne peuvent pas être réapprovisionnés.
Qu'en est-il des commandes expédiées vers l'Union européenne ?
Si ta commande est expédiée vers l'Union européenne, tu peux disposer
d'un droit de rétractation de 14 jours en vertu des lois européennes de protection des consommateurs.
À noter :
- Ce
droit ne s'applique pas aux articles fabriqués à la commande ou personnalisés, sauf s'ils
sont défectueux ou incorrects - Les frais de
retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux - Pour
demander un retour en vertu du droit européen, contacte info@etchd.store dans les 14 jours suivant la
livraison
Comment et quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Si un remboursement est approuvé, il sera effectué sur ton moyen de
paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Note que les banques et les émetteurs de cartes
peuvent avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation,
contacte-nous à info@etchd.store.
Comment puis-je vous contacter si j'ai des questions ?
Pour toute question sur les commandes, les retours ou les remboursements,
contacte-nous à info@etchd.store. Nous sommes ravis de t'aider.
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