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Quel est le délai de livraison estimé pour ma commande ?

Chaque article est fabriqué à la commande. La production prend généralement 2 à 7 jours ouvrés, puis le délai de transport varie selon la destination : environ 3 à 5 jours ouvrés aux États-Unis, 5 à 10 dans l'UE, au Royaume-Uni, au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande, et 7 à 20 pour le reste du monde. Tous les délais sont des estimations. Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un suivi pour suivre sa progression.

Puis-je retourner ou échanger un article si je change d'avis ?

Comme chaque article est fabriqué spécialement pour ta commande, nous
n'acceptons pas les retours ni les échanges en cas de changement d'avis, de mauvaise taille ou de
préférences de style. Vérifie attentivement les détails du produit et les guides des tailles avant de
passer ta commande.

Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé, défectueux ou incorrect ?

Inspecte ta commande dès son arrivée. Si ton
article est endommagé, défectueux ou incorrect, contacte-nous à info@etchd.store dans les
30 jours suivant la livraison, en incluant des photos nettes du problème.

Si le problème est confirmé, nous organiserons un remplacement ou
un remboursement sans frais pour toi. Dans la plupart des cas, tu n'auras pas besoin de retourner l'article.

Proposez-vous des échanges ?

Nous ne proposons pas d'échanges directs.

Si ton article est éligible en raison d'un défaut ou d'une erreur de traitement, nous le
remplacerons. Sinon, tu peux passer une nouvelle commande pour un autre article.

Tous les articles sont-ils éligibles au retour ?

Non. Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Produits fabriqués à la commande
  ou personnalisés
• Articles
  soldés
• Cartes
  cadeaux

Ces articles sont produits spécifiquement pour chaque commande et
ne peuvent pas être réapprovisionnés.

Qu'en est-il des commandes expédiées vers l'Union européenne ?

Si ta commande est expédiée vers l'Union européenne, tu peux disposer
d'un droit de rétractation de 14 jours en vertu des lois européennes de protection des consommateurs.

À noter :

• Ce
  droit ne s'applique pas aux articles fabriqués à la commande ou personnalisés, sauf s'ils
  sont défectueux ou incorrects
• Les frais de
  retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux
• Pour
  demander un retour en vertu du droit européen, contacte info@etchd.store dans les 14 jours suivant la
  livraison

Comment et quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Si un remboursement est approuvé, il sera effectué sur ton moyen de
paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Note que les banques et les émetteurs de cartes
peuvent avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation,
contacte-nous à info@etchd.store.

Comment puis-je vous contacter si j'ai des questions ?

Pour toute question sur les commandes, les retours ou les remboursements,
contacte-nous à info@etchd.store. Nous sommes ravis de t'aider.